Mystery Shopping

Mystery ShoppingИсследования методом Mystery Shopping (таинственный покупатель/посетитель) позволяет оценить качество обслуживания в торговых точках, отделениях банков, аптек, офисов операторов мобильной связи и многих других. Помимо отчета с анализом данных исследования, мы предоставляем нашим клиентам аудио-записи визитов для решения всех спорных вопросов и получения дополнительной информации.

Mystery Shopping

 

 

Также мы предлагаем дополнительную возможность: оперативное предоставление данных Mystery Shopping (на следующий день после посещения) с помощью специального программного обеспечения, которое дает возможность проводить анализ и видеть промежуточные результаты в ходе исследования и оперативно корректировать работу персонала.

Исследования методом Mystery Call (таинственный звонок) проводится для оценки работы телефонных служб поддержки и работы с клиентами. Собственная СATI-студия позволяет оперативно проводить исследования Mystery Call даже на больших выборках (в среднем 5000 телефонных интервью в месяц).