Mystery shopping, Mystery call
Исследования методом Mystery Shopping (таинственный покупатель/посетитель) позволяет оценить качество обслуживания в торговых точках, отделениях банков, аптек, офисов операторов мобильной связи и многих других
- Помимо отчета с анализом данных исследования, мы предоставляем нашим клиентам аудио-записи визитов для решения всех спорных вопросов и получения дополнительной информации.
- Также мы предлагаем дополнительную возможность: оперативное предоставление данных Mystery Shopping с помощью специального программного обеспечения, которое дает возможность проводить анализ и видеть промежуточные результаты в ходе исследования и оперативно корректировать работу персонала.
Исследования методом Mystery Call (таинственный звонок) проводится для оценки работы телефонных служб поддержки и работы с клиентами.
